从阿里轻松应对两会“点名”，学习你该有的公关技能

总说阿里的公关强势，其实人家只是专业

都说315是企业一年一度的最大危机公关，其实，两会代表委员的一些言论，也会“误伤”不少品牌，而且会被媒体放大。于是每逢两会，各企业对于代表、委员们的言论都十分关注，生怕被点名，压力丝毫不弱于315。

除了不少惠民的“小建议”，比如

延长春节假期至15天，即假期由除夕延至元宵节

年收入拿10万以内的人可以不交税

购买“孝亲房”减免税

给男士育儿假，提前下班两小时

……

最被“重视”的就是人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平隔空喊话马云，他表示：

1、淘宝打假不给力，希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度。称淘宝上有300 多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他都是“李鬼”，曾向淘宝申诉未果。

2、虚拟经济是祸根。虽然虚拟经济近年来对经济发展有功，但网店运营存在着劣币驱逐良币的现象，销售假冒伪劣产品的网店价格低服务差，买家找不到卖家就去实体店闹事，不但破坏了品牌厂商的价格与服务体系，还会给其带来釜底抽薪的麻烦。

对此，淘宝迅速在双微上回应《对马可•波罗瓷砖董事长黄建平代表三点议题的商榷》，谦逊有礼+条理清晰+摆数据拿证据的回应可谓是安然度过“一劫”。

首先，责任我们认，但也需要品牌的管理配合。（1、打假的责任我们承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担）

其次，抓住致命伤，纠正概念。（2、淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有我们的“功劳”）

最后，摆正态度，数据说话，表明对于打假我们一直在做事。（3、打假实干难于做秀，让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货）

事实上，假货的问题一直存在，阿里系的公关在此次事件后又被送上神坛，其实，真的是人家专业。

1、预判。公关最牛逼的不是处理好危机，而是预判防患于未然。不管是为了两会还是315，阿里的公关早已开始。

 2、迅速回应。前战打好仍然不能掉以轻心，时时关注动态以最快速度回应，不给舆论发酵、猜疑的时间。于是在还未大面积关注此“建议”时，淘宝已然回应说明，当人们回过神来，看到的就是这样“滴水不漏”的回应。

3、渠道。在“建议”只有零星几条时，阿里的回应除了双微已经遍布网络。如此，大众看到的就是阿里的“成绩”。

别感慨别人家的公关强势了，学习别人的专业才是正事。

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